VendaTech
Patch 0.26

Toda conta de tempo contava a noite e o fim de semana. Um lead que escrevia sexta às 19h aparecia na segunda como 65 horas de espera, o que não é verdade e só servia para gerar cobrança em cima de quem não errou.

O que mudou

• Contagem de espera: 24 horas por dia, 7 dias por semana ⇒ só dentro do expediente
• Onde configura: Configurações › Empresa (dias, início, fim e fuso)
• Por equipe: cada equipe pode ter horário próprio, ou herdar o da conta

O card não dava nenhuma pista de que tinha cliente esperando. Duas mensagens sem resposta e vinte mensagens sem resposta pareciam a mesma coisa.

O que mudou

• No card: nada ⇒ quantas mensagens estão esperando e há quanto tempo
• Cor: acompanha a espera. Passando de um dia útil, o balão fica cheio e pulsa
• Grupo de WhatsApp: não entra na conta

Saber que alguém está esperando agora é útil, mas não conta se aquele cliente é sempre mal atendido ou se foi um caso isolado.

O que mudou

• NovoNo card: a média de tempo que a equipe leva para responder aquele cliente
• No hover: um cartão com o detalhe por negócio
• Também aparece: no topo do negócio e do inbox

Ver o selo em cada card não resolve quando o funil tem trezentos negócios. Você precisa que os piores subam sozinhos.

O que mudou

• NovoOrdenação: Tempo sem resposta
• Sem pendência: conta como zero e vai para o fim

Negócio esquecido numa etapa é a forma mais silenciosa de perder venda. Ninguém percebe, porque não existe nada avisando.

O que mudou

• Etapa: sem prazo ⇒ prazo em minutos, horas ou dias úteis
• Passou do prazo: o negócio ganha selo de atrasado no quadro
• Opcional: encerrar como perdido sozinho, com aceite explícito na hora de ligar
• O relógio: zera quando o negócio muda de etapa

Quem trabalha com pós-venda ou ascensão precisava fechar o negócio, sair do funil, ir ao outro, criar um card na mão e lembrar de quem era o cliente. Toda etapa manual aí é uma chance de esquecer.

O que mudou

• Ao marcar ganho: só fecha ⇒ pode criar o card em outro funil, na etapa e com o responsável que você escolher
• Funciona: no quadro, na ficha e na tela de edição
• Linha do tempo: mostra o vínculo entre os dois cards

Digitar o valor na mão em toda venda de um produto de preço fixo é retrabalho que ainda por cima gera relatório errado quando alguém erra um zero.

O que mudou

• Escolheu o produto: campos vazios ⇒ valor e duração preenchidos
• Continuam editáveis: dá para ajustar antes de confirmar
• Produto sem preço: não mexe no valor que já estava lá

Relatório de perda só vale se estiver completo. Com o motivo opcional, a maior fatia sempre acabava sendo “sem motivo informado”, que não ajuda ninguém a decidir nada.

O que mudou

• Marcar como perdido: motivo opcional ⇒ motivo obrigatório
• Como preencher: da sua lista ou Outros, escrito à mão
• O texto à mão: aparece na ficha e sai na exportação

Vários de vocês usam um funil como fila de suporte. Nesse contexto, pedir produto e motivo de perda para fechar um chamado não faz sentido nenhum.

O que mudou

• Botões do funil: Ganho e Perda ⇒ um único Concluir
• Concluir: não pede produto nem motivo
• Filtro Perdidos: some do quadro. Os negócios continuam existindo, no filtro Todos

Indicador de vendas não serve para medir suporte. Taxa de ganho e ticket médio não querem dizer nada numa fila de chamado.

O que mudou

• NovoAo criar o funil de atendimento: um painel próprio já vem montado
• Painéis padrão: revisados para tirar o que não se aplica

Trocar de tela toda vez que você precisa lembrar o que foi combinado com o cliente quebra o raciocínio e faz perder tempo.

O que mudou

• No card do negócio: sem conversa ⇒ o WhatsApp do cliente ali dentro
• Aba Conversas: acesso ao histórico anterior do contato

Ter só um botão geral de IA obrigava a escolher entre robô em tudo ou robô em nada. Cliente delicado às vezes precisa de gente.

O que mudou

• Controle da IA: um botão para a conta inteira ⇒ um por conversa
• Desligar numa conversa: não afeta as outras

Com o relógio de expediente rodando por trás, deu para transformar tempo de resposta em indicador de verdade, e não em sensação.

O que mudou

• NovoBase: Respostas, no construtor de gráficos
• Recortes: por responsável ou por equipe
• Separação: dentro e fora do expediente

O tempo médio falado incluía ligação não atendida, que dura zero segundo. Isso puxava a média para baixo e fazia parecer que a equipe falava menos do que fala.

O que mudou

• Tempo falado: todas as ligações ⇒ só as atendidas
• Unidade: 0 dia ⇒ segundos, minutos ou horas, conforme o caso
• Filtros de ligação: rótulo em português

O painel que vinha pronto assumia que todo mundo trabalha com reunião agendada, e quem não trabalha via metade dos gráficos zerados.

O que mudou

• Ao criar um painel: o sistema pergunta se você tem reunião
• Tempo de resposta: ganhou mais destaque

Toda exceção virava um cargo novo. Uma conta com quatro cargos e três exceções terminava com sete cargos, e ninguém mais lembrava para que servia cada um.

O que mudou

• Permissão vinha de: só o cargo ⇒ cargo, equipe e pessoa
• Por equipe: Configurações › Equipes
• Por pessoa: Configurações › Equipe, botão Permissões
• Quem manda: a pessoa tem a palavra final sobre o cargo e a equipe

Esse foi o pedido mais repetido. Nem todo mundo que precisa tocar o negócio precisa saber quanto ele vale, e a tabela de preços é informação sensível em muita operação.

O que mudou

• NovoPermissões: ver valor dos negócios e ver valor dos produtos
• Bloqueando, o valor some de: card, total do funil, ficha, janela de ganho, contato, cadastro de produtos e exportação
• Nos gráficos de dinheiro: o painel avisa que falta permissão
• Padrão: todo mundo continua vendo valor até você bloquear

Desligar um número de WhatsApp levava junto as conversas dele. Quem trocou de número perdeu o histórico do que foi combinado com o cliente.

O que mudou

• Remover um canal: exclusão ⇒ desligamento
• Conversas antigas: continuam disponíveis para consulta